POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de treinta (30) días por defectos de fabricación o materiales, siempre que hayan sido utilizados conforme a su finalidad y respetando las instrucciones de cuidado.

La garantía no cubre:

• Cortes mecánicos, golpes, quemaduras, rayones, manchas o contacto con químicos.
• Daños por mal uso, modificaciones o intervención del diseño original.
• Desgaste natural por uso inadecuado o limpieza inadecuada.

Para gestionar una garantía, escribir a [email protected], detallando el caso, con fotos del daño y copia de la factura.

Derecho de Retracto

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las compras realizadas por medios no presenciales, como nuestra página web, están sujetas al derecho de retracto. Esto significa que puedes solicitar la devolución total del dinero pagado, siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin señales de uso, desgaste o daño, con sus etiquetas intactas y en su empaque original.

Importante: No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en promoción ni en productos personalizados o elaborados bajo pedido, es decir, aquellos según tus especificaciones. En estos casos, no aplican reembolsos ni retractos, salvo que el producto presente fallas de calidad atribuible a Jadao Group S.A.S.

Para ejercer tu derecho de retracto:

• Notifícanos tu decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Adjunta la factura de compra.
• El costo del transporte para la devolución será asumido por el cliente.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, realizaremos el reembolso del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria.

¿Deseas Cambiar un Producto?

Puedes solicitarlo escribiéndonos a: [email protected]

Ten en cuenta lo siguiente:

• Tienes hasta 30 días calendario para solicitar el cambio.
• Para iniciar el proceso, entra a la sección “Contacto” ubicada en el pie de nuestra web. Ingresa Y escríbenos tu correo electrónico y tu número de orden. 
• Las compras realizadas en nuestra tienda online solo pueden ser cambiadas por medio de la misma sección de contacto.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en promoción ni personalizados.
• Todos nuestros productos tienen instrucciones de cuidado. Si no se siguen estas indicaciones, no se aplicarán garantías.
• Solo se permiten cambios por productos de igual o menor valor. En caso de diferencia, se entregará un cupón por el saldo restante para usar en futuras compras.
• Si no hay disponibilidad del producto solicitado, recibirás un bono por el valor del producto.

Reversión del Pago

Aplica únicamente para compras en línea con tarjeta débito, crédito u otro instrumento de pago electrónico.

La reversión será válida si se presenta alguna de estas causales:

1. Fraude.
2. Operación no solicitada.
3. Producto defectuoso.
4. Producto no entregado.
5. Producto no corresponde a lo solicitado.

Procedimiento:

• El Cliente debe presentar la queja dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en que tuvo conocimiento de la causal.
• Devolver el producto cuando sea pertinente.
• Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago.

La reversión se tramitará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, de conformidad con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

La queja deberá contener:

• Las razones de la reversión.
• La causal que la motiva.
• El valor a reembolsar.
• Identificación de la cuenta o instrumento de pago usado.

Garantías por Problemas de Calidad

Si una de nuestras piezas presenta un problema de calidad en un período de treinta (30) días, calendario después de comprada, comunícate con nosotros, ingresa tu mail y número de orden y los motivos por el cual invocas la garantía. El sistema validará que el cambio esté dentro del plazo establecido. Vencido el plazo, no podrás tramitarlo.

Reversión del Pago Adicional

Para realizar reversión del pago de cualquier compra que se haya hecho en la marca Jadao es importante tener en cuenta:

• No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Dirección para Devoluciones

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:

En caso de cualquier inquietud o problema con la página web puedes comunicarte con nosotros a través del email: [email protected]